Abonelik işlemleriniz için destek alabileceğiniz sorular ve cevaplar...
Cevabını bulamadığınız sorular için lütfen bize yazın.
Veri işleme izni, sizlere daha iyi hizmet verebilmek amacıyla ilgili kanuna uygun olarak hizmetlerinize ait bilgilerin, kişisel bilgileriniz kullanılmadan işlenmesini sağlayan izindir.
Kullanıcıların kişisel bilgilerine ihtiyaç duymadan sadece hizmetlerin kullanımını kapsayan veri işleme, müşterilerimizin farklı ihtiyaç ve beklentilerine yönelik hizmetleri iyileştirmeyi/çeşitlendirmeyi sağlar.
Pazarlama izni, KabloTV hizmetlerine ait güncel gelişme ve avantajlı kampanyalardan haberdar olmak için sms/tv ekranına mesaj(conax)/telefon/mail yoluyla sizinle iletişime geçilmesini sağlayan izindir.
Pazarlama izni vermeniz durumunda;
Pazarlama izni vermeniz durumunda;
Evet,dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
Evet,dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
İnteraktif Hizmet Askıya Alma (Dondurma) Uygulamasına, müşterilerimiz bir yıl içerisinde 2 defa başvurabilir ve toplam (en fazla) 180 gün olarak kullanabilir. 180 günden daha uzun süreli başvuru talepleri ise en fazla 300 güne kadar tek seferde (bir defada) karşılanır. Yıl hesabında ilk defa askıya alma (hat dondurma) hizmetini kullanıldığı tarihten itibaren takip eden 12 ay süre esas alınır. Detaylı bilgi için hizmet işlem tarifesi sayfasından bilgi alabilirsiniz.
KabloTV, Kablonet gibi İnteraktif hizmetlere askı süresi boyunca fatura çıkarılmaz, askıdan alınıp hizmetlerin tekrar verilmeye başlandığı ilk faturaya yansıyacak olan ücreti Hizmet/İşlem Ücret Tarifeleri sayfasından erişebilirsiniz.
Evet, aboneliğinizi yetkili abone merkezlerinden veya il müdürlüklerinden devir edebilirsiniz. Devir işleminde devir edecek ve devir alacak şekilde iki tarafından hazır bulunması gerekmektedir.
Analog KabloTV devir ücreti Hizmet/İşlem Ücret Tarifeleri sayfasında yer almaktadır. Diğer hizmetler için ayrıca devir ücreti yansımaz.
Adres değişikliği için nakil etmek istediğiniz adreste Analog KabloTV altyapısı varsa nakil işlemi yapabilirsiniz.
Analog KabloTV nakil ücreti Hizmet İşlem/Ücret tarifeleri sayfasında yer almaktadır. Diğer hizmetler için ayrıca nakil ücreti yansımaz.
Tarife tipi taahhütlü olan hizmetlerin nakil işlemidir. Taahhütlü nakil işleminden sonra hizmet numarası değişecek, müşteri yeni hizmet numarası ile işlem yapacaktır. Eski hizmete ait ödenmemiş borç bilgisi yeni hizmet numarasının ilk faturasında belirtilmektedir.
Borcundan dolayı aboneliği fesih edilen müşterilerin 90 gün içerisinde aboneliğinin tekrar aktif edilebilmesi için Abone Merkezlerine başvurmaları durumunda Borçtan dolayı ihya işlemi uygulanır. Bu işlemin yapılabilmesi için müşterinin tüm borçlarını ödemiş olması gerekmektedir. Müşteriye ilk fatura döneminde Hizmet/İşlem Ücret Tarifeleri sayfasında yer alan ücret yansıtılarak hizmeti aktif hale getirilir.
Kampanya süresi dolmadan aboneliğini iptal ettirmek isteyen müşterilerden (varsa) alınmayan aylık tarife indirim ücretleri, (varsa)ilk aya ait ücretsiz kullanım bedelleri, (varsa) aktivasyon ücretleri, (varsa) Kabloses numara tahsis ücreti tahsil edilecektir. Ancak taahhüt kapsamında müşteriden tahsil edilecek olan bedellerin henüz tahakkuk etmemiş kısmının toplamı, kampanya kapsamında alınmayan ücretler toplamından düşük olması halinde müşteri lehine olan tutar tahsil edilir.
Elektronik ortamda hazırlanan faturaları ifade eder. E-faturaya geçiş işleminden sonra basılı fatura gönderilmemektedir.
